质量问题归零,真的没那么复杂!
什么是质量问题归零
“质量问题归零”是指针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实,并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。”
管理归零五条要求:“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。”
质量问题归零标准
过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章:
1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程,从各有关环节中分析问题产生的原因,查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上,根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任,并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题,制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人,按照情节和后果,给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞,完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实,从制度上防止质量问题重复发生。