质量管理,别一边救火一边埋雷
质量是老生常谈,但是也需要经常谈反复谈。质量不仅指产品的质量,还有工作质量,比如过程和体系的质量。
质量管理的发展有由“检验”到“预防”,由“堵”到“疏”,由质量控制到质量预防的发展过程。
产品的质量取决于设计成熟度和生产过程中的稳定性,最终产品质量取决于过程质量。而过程质量取决于工作质量,工作质量最终取决于员工的素质。
也就是说,无论是产品质量、服务质量,还是工作质量,归根结底取决于研制产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。
因此,追求质量,要落实到企业每一名员工心中,形成牢固的质量意识;追求品质,更要注重细节,从小事做起,要像呵护生命一样呵护产品质量。
现实中,虽然所有企业都有质量体系认证,都有专门的人搞质量控制,但是总还是头疼医头、脚疼医脚,重结果轻过程。可以说是“一边到处救今天的火,一边还埋下明天的雷”。